Методический видеоматериал «Не то, ЧТО вы говорите …»

Тренинг клиентского обслуживания для КАЖДОГО работника вашей организации

Совершенство клиентского обслуживания достигается тогда, когда ваши работники делают и говорят правильные вещи, а их язык тела, тон голоса и то, как они выслушивают клиента, по-своему транслирует правильную информацию.

Предлагаемый игровой видеофильм, имитирующий ситуации из реальной жизни, наглядно покажет вашим работникам, почему для отличного клиентского обслуживания необходимы отличные навыки коммуникации.

Это видео можно использовать либо как одно самостоятельное тренинговое занятие, либо оно может стать составляющей курса обучения по темам Клиентское обслуживание или Навыки коммуникации. К нему прилагается подробный тренерский гайд, который поможет вам подготовить и провести тренинг, а также гайд самообучения для тех, кто хочет учиться самостоятельно. В конце видео после игровых сцен производится анализ тем обучения чтобы дать группе ту массу новых идей и мыслей, которую они вынесут с тренинга и смогут использовать в своей деятельности.

Курс «Не то, ЧТО вы говорите …» заставит ваших работников осознать, что отличное клиентское обслуживание — задача каждого без исключения члена организации.

Курс дает возможность:

• Понять, почему клиентское обслуживание важно
• Понять значимость навыков коммуникации для качественного клиентского обслуживания.
• Понять важность выражения лица, тона голоса, первого и последнего впечатления
• Составить перечень того, что надо и чего не надо делать когда имеешь дело с претензиями клиентов
• Научиться задумываться не только над тем, что говорить, но и как говорить
• Выйти за пределы обычных базовых навыков и помочь участникам справляться со сложными ситуациями сферы клиентского обслуживания
• Актуализировать личный потенциал персонала для эффективного реагирования на клиентские запросы

Производитель – компания Fenman, Великобритания. Оригинальное название «It’s not what you say…».

В комплекте:
1 видео DVD (32 минуты), тренерский гайд, гайд самообучения.

Английский язык с русскими субтитрами

Стоимость: 31 320 руб.